Reembolsos y devoluciones

Conforme a la legislación de consumo de la UE y a la legislación española de consumo, puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde su recepción, sin indicar ningún motivo. Infórmanos dentro de ese plazo mediante el formulario de contacto, el modelo de formulario de desistimiento que aparece a continuación o desde Pedidos en tu cuenta — después devuelve los artículos dentro de los 14 días siguientes a tu notificación.

Los decants son productos de higiene sellados que se rellenan bajo pedido. Si el sello de un vial ha sido roto, el perfume no puede ser revendido y el derecho de desistimiento ya no se aplica a ese vial. Los viales sin abrir, sin usar y con el sello intacto siempre pueden ser devueltos dentro del plazo de 14 días.

Esto no afecta tus derechos si un artículo está defectuoso, dañado, tiene fugas o no es lo que pediste; consulta a continuación.

Si algo llega dañado, con fugas o incorrecto, contáctanos en un plazo de 30 días con una foto. Enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos el importe total, incluyendo el envío, y nunca te pediremos que pagues por devolver un artículo defectuoso.

Un set de descubrimiento se vende como un solo producto. Puede devolverse completo y sin abrir; si algún vial del set ha sido abierto, el set se considera usado y no se puede reembolsar.

Tu primer pedido incluye una muestra de perfume gratuita de 1–2 ml. Las muestras no tienen valor monetario y no son reembolsables.

Los reembolsos se realizan al método de pago original en un plazo de 14 días desde que recibimos la devolución o desde que demuestras que la enviaste. Si parte de un pedido se pagó con crédito de tienda, esa porción se devuelve como crédito de tienda, manteniendo su fecha de caducidad original. El crédito de tienda nunca se paga en efectivo.

El franqueo de devolución corre por tu cuenta si simplemente cambias de opinión. Guarda tu comprobante de envío hasta que el reembolso se haga efectivo.

Abra Pedidos en su cuenta y elija el pedido, o envíe un correo electrónico contact@perfumeza.com con su número de pedido. Nuestro equipo confirmará la dirección de devolución y los siguientes pasos en un día hábil. A menos que le indiquemos lo contrario, las devoluciones se envían a Plus Global ApS, Håndværkervej 24F, 9000 Aalborg, Dinamarca.

Puedes usar la siguiente redacción, pero no es obligatorio; cualquier declaración clara es suficiente. Envíalo a contact@perfumeza.com o para Plus Global ApS, Håndværkervej 24F, 9000 Aalborg, Dinamarca.

A la atención de Plus Global ApS, Håndværkervej 24F, 9000 Aalborg, Dinamarca, contact@perfumeza.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes:

Pedido el / recibido el:
Número de pedido:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Firma (solo si el formulario se presenta en papel):
Fecha:

Contáctenos primero — la mayoría de los casos se resuelven en unos pocos días. Si aún no estás satisfecho, puedes presentar el caso ante Forbrugerklagenævnet (Nævnenes Hus, Center for Klageløsning, Toldboden 2, 8800 Viborg, naevneneshus.dk), que tramita reclamaciones contra empresas danesas; también puedes obtener ayuda gratuita para una reclamación transfronteriza del Centro Europeo del Consumidor en España.