Reembolsos y devoluciones

Según la legislación de consumo de la UE (y las Regulaciones de Contratos del Consumidor del Reino Unido), puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde su recepción, sin necesidad de justificación. Infórmanos dentro de ese plazo utilizando el formulario de contacto, el modelo de formulario de desistimiento a continuación, o desde Pedidos en su cuenta — luego devuelva los artículos dentro de los 14 días posteriores a la notificación.

Los decants son productos de higiene sellados que se rellenan bajo pedido. Si el sello de un vial ha sido roto, el perfume no puede ser revendido y el derecho de desistimiento ya no se aplica a ese vial. Los viales sin abrir, sin usar y con el sello intacto siempre pueden ser devueltos dentro del plazo de 14 días.

Esto no afecta tus derechos si un artículo está defectuoso, dañado, tiene fugas o no es lo que pediste; consulta a continuación.

Si algo llega dañado, con fugas o incorrecto, contáctanos en un plazo de 30 días con una foto. Enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos el importe total, incluyendo el envío, y nunca te pediremos que pagues por devolver un artículo defectuoso.

Un set de descubrimiento se vende como un solo producto. Puede devolverse completo y sin abrir; si algún vial del set ha sido abierto, el set se considera usado y no se puede reembolsar.

Los regalos de cumpleaños y para miembros mensuales no tienen valor en efectivo y no pueden ser reembolsados, cambiados o convertidos en crédito. Si un regalo llega dañado, lo reemplazaremos.

Los reembolsos se realizan al método de pago original en un plazo de 14 días desde que recibimos la devolución o desde que demuestras que la enviaste. Si parte de un pedido se pagó con crédito de tienda, esa porción se devuelve como crédito de tienda, manteniendo su fecha de caducidad original. El crédito de tienda nunca se paga en efectivo.

El franqueo de devolución corre por tu cuenta si simplemente cambias de opinión. Guarda tu comprobante de envío hasta que el reembolso se haga efectivo.

Las tarifas de membresía se gestionan por separado — ver términos de membresía para reglas de renovación, cancelación y crédito de tienda.

Abra Pedidos en su cuenta y elija el pedido, o envíe un correo electrónico contact@perfumeza.com con su número de pedido. Nuestro equipo confirmará la dirección de devolución y los siguientes pasos en un día hábil. A menos que le indiquemos lo contrario, las devoluciones se envían a Plus Global ApS, Håndværkervej 24F, 9000 Aalborg, Dinamarca.

Puedes usar la siguiente redacción, pero no es obligatorio; cualquier declaración clara es suficiente. Envíalo a contact@perfumeza.com o para Plus Global ApS, Håndværkervej 24F, 9000 Aalborg, Dinamarca.

To Plus Global ApS, Håndværkervej 24F, 9000 Aalborg, Denmark, contact@perfumeza.com:

I hereby give notice that I withdraw from my contract of sale of the
following goods:

Ordered on / received on:
Order number:
Name of consumer:
Address of consumer:
Signature (only if this form is notified on paper):
Date:

Contáctenos primero — la mayoría de los casos se resuelven en unos pocos días. Si aún no está satisfecho, los consumidores de la UE y el Reino Unido pueden presentar el caso ante su organismo nacional de quejas del consumidor; en Dinamarca, este es Nævnenes Hus (Center for Klageløsning), Toldboden 2, 8800 Viborg, naevneneshus.dk.